1.  Portal de Help desk - Ticketing

El portal de help desk - ticketing se encuentra en la siguiente dirección:  

 

https://nddprint-eu.freshdesk.com/

 

 

 

 

 

 

2. Registro de una cuenta

Para crear una cuenta pulsar el botón SIGN UP (registrarse).

 

 

En la siguiente página solicita los datos para crear una cuenta nueva (nombre, email).

 

 

 

 

Una vez rellenado los datos, pulsar el botón Register.

 

Llegará un email a la dirección de correo registrada con un enlace para activación de la cuenta y creación de la contraseña:

 

 

 


 

 

Tras introducir una contraseña válida, la cuenta queda registrada y lista para utilizar.

 

 

 

 

  

3. Abrir un Ticket

Para abrir un ticket, acceder con una cuenta registrada al portal y hacer clic en New Support Ticket.

 

https://nddprint-eu.freshdesk.com/

 

 

 

 

 

  

 

Rellenar los campos:

  • Your e-mail: Email donde recibir respuesta.
  • Subject: El asunto del ticket.
  • Description: La descripción del ticket.

 

También permite adjuntar archivos con la opción attach file.

 

 

Por último, hacer clic en Submit para enviar el ticket.

 

 

 

 

 

4. Consultar el estado del Ticket

Una vez creado el ticket, para poder ver su estado, nos dirigimos a la pestaña Tickets.

 

 

 

 

En esta pestaña nos aparecerán todos los tickets abiertos con la cuenta con la que se ha accedido.

 

 

 

En el lado derecho, nos indica el estado del ticket. En el ejemplo se encuentra en Empezando el progreso.

 

Haciendo clic sobre el nombre del ticket, se accede a los detalles del mismo donde será posible visualizar el hilo del análisis o responder en caso necesario.

 

 

5. Base de conocimiento

En este apartado de la herramienta de tickets es posible encontrar material de apoyo. Para ello nos dirigiremos a la pestaña de Solutions.

 

 

 

Para acceder a los materiales, basta con hacer clic sobre el enlace a los mismos. También es posible realizar búsquedas por palabras clave.