Para una asistencia más eficiente antes de abrir un caso, recomendamos revisar las guías, preguntas frecuentes y soluciones proporcionadas en el Centro de ayuda correspondiente.
1. Portal de Help Desk
Nuestro portal de Help Desk se encuentra en la siguiente dirección:
https://nddprint-eu.freshdesk.com/
2. Registro de una cuenta
Para crear una cuenta, contacte con nosotros en esta dirección de email: helpdesk.devices@ndd.tech
3. Abrir un Ticket
Hay dos formas de abrir un ticket:
1. Enviar un email con tu caso a helpdesk.devices@ndd.tech
2. Acceder al portal si ya tienes una cuenta registrada (https://nddprint-eu.freshdesk.com/) y hacer clic en Submit a ticket:
Rellenar los campos:
- Your e-mail: Email donde recibir respuesta.
- Subject: El asunto del ticket.
- Partner / Dealer: El nombre de provedor, o el correspondiente distribuidor de MPS/Orbix.
- Customer / Company: Cliente final o nombre de empresa relacionado al distribuidor, tal como aparece dentro del Portal MPS/Orbix.
- Description: La descripción del ticket.
También permite adjuntar archivos con la opción attach file.
Por último, hacer clic en Submit para enviar el ticket.
4. Consultar el estado del Ticket
Para consultar el estado de un ticket, ir a la pestaña Tickets o hacer clic en "View all tickets":
5. Base de conocimiento
En este apartado puedes encontrar material de apoyo. Ir a la pestaña Knowledge base, "Browse articles" o "View all articles".
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